苏州kdpay钱包官网智能科技股份有限公司

Suzhou Huaqi Intelligent Technology Co.,Ltd

企业质量信用报告

报告周期：2025年1月—2025年12月

编制依据：GB/T 31870-2015《企业质量信用报告编写指南》

目 录

第一部分报告前言

一、报告编制规范

二、企业高层致辞

三、企业简介

第二部分报告正文

一、企业质量理念

二、企业质量管理

（一）总则

（二）质量管理组织

（三）质量管理体系

（四）质量安全风险管理

三、企业质量诚信管理

（一）总则

（二）质量承诺

（三）运作管理

（四）营销管理

四、质量管理基础

（一）总则

（二）企业标准管理

（三）计量管理

（四）认证管理

（五）检验检测管理

五、产品质量责任

（一）总则

（二）产品质量水平

（三）产品售后责任

（四）企业社会责任

（五）质量信用记录

第三部分报告结语

一、公司展望

二、报告索引

第一部分报告前言

一、报告编制规范

本公司在报告中，客观、真实、公正地公布了企业的质量信用信息，不存在任何误导性陈述及虚假情况，并对其内容真实性负责，kdpay钱包官网欢迎社会公众对kdpay钱包官网公布的内容监督，提出意见和建议。

报告组织范围：苏州kdpay钱包官网智能科技股份有限公司

报告时间范围：2025年1月-2025年12月

报告发布周期：本公司以1年为周期，并将根据实际情况动态更新报告内容。

报告数据说明：本报告公布了基本的企业质量信用信息数据，这些均来自于对企业相关记录的整理、收集和分析且真实、有效。

二、企业高层致辞

“诚信”是企业成长的“根”，“质量”是企业开展之“本”，公司自2010年创建以来，始终致力于为交通领域自动化、信息化系统行业给予解决方案，我将始终不渝的带领kdpay钱包官网全体员工与时俱进、开拓创新，不断提升企业实力，走出一条独具特色的产业化之路，公司以“树立行业典范，引领产业未来，创建交通领域自动化系统、信息化系统世界知名品牌”为愿景目标，在“志存高远，创新永恒，至诚守信，快速响应，团队协作，同舟共济”的企业文化指引下，创新不断，追求卓越，开创灿烂辉煌的交通领域自动化、信息化产品的新时代。

——公司总经理：钟华

三、企业简介

企业名称：苏州kdpay钱包官网智能科技股份有限公司

公司所在地：苏州高新区科技城青城山路350号

主要产品和服务：研发、生产、销售：列车内系统设备、计算机软、硬件及外部设备、通讯设备（卫星电视广播地面接收设备及关键件除外）；计算机信息系统集成；自营和代理各类商品及技术的进出口业务（国家限定企业经营或禁止进出口的商品和技术除外）。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可召开经营活动）。

一般项目：金属结构制造；金属结构销售；金属制品销售；金属材料制造；金属制品修理；建筑装饰、水暖管道零件及其他建筑用金属制品制造；专业设计服务；广告制作；交通及公共管理用金属标牌制造；交通及公共管理用标牌销售（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主召开经营活动）。

苏州kdpay钱包官网智能科技股份有限公司是中国领先的交通领域自动化、信息化系统行业解决方案的企业。注册资金21587.3016万，营业面积2万平方米，是中国能同时为高铁、普速铁路、城市轨道交通、城际铁路、市域铁路给予产品技术、系统集成、运营服务和技术咨询的高科技企业，致立于全方位改善旅客出行方式和出行体验，为客户创造核心价值。

公司总部坐落在美丽的苏州市高新区的信息产业园，以2007年承担第一个完全自主知识产权的中国高铁动车组影视娱乐系统为开端，依托清华大学的领先技术资源，设计开发出以高铁、地铁、城际铁路、市域铁路、现代有轨电车、普速铁路客车车载乘客信息系统（车载PIS）为核心的系列产品，该类产品以其高安全性、高可靠性、低能耗绿色环保的技术特色，广泛应用于国内、国际市场，得到了社会各界的一致赞誉，树立了良好的品牌形象，并取得了“江苏省知名商标”、“苏州市知名商标、“苏州市名牌产品”等品牌认证。

kdpay钱包官网作为国家火炬计划高新技术企业，苏南国家自主创新示范区瞪羚企业，2025年荣获国家重点“小巨人”企业，2024年荣获国家级第六批专精特新“小巨人”企业，新设国家级博士后科研工作站，2023年建立苏州市外资研发中心，2022年建设江苏省智能轨交乘客信息系统工程技术研究中心、苏州市工业设计中心以及苏州市企业技术中心，2022年认定为江苏省现代服务业高质量开展领军企业，2022年苏州市产业前瞻与关键核心技术立项：基于云计算和深度学习的城轨智慧乘客服务系统研发，2019年江苏省首批智慧交通领域重点企业和优秀产品及服务企业，2015年取得第三批“江苏省重点企业研发组织”，是国家火矩计划和江苏省重点研发计划（原省科技支撑计划）承担企业，得到了社会各界的广泛赞誉，另取得苏州市质量奖、苏州市总部企业、江苏省优秀企业等国家、省、市级资质及奖励荣誉120余项，并于2019年-2025年期间参与制定轨道交通行业相关国标1项、团体标准6项。产品在25800公里高铁、3100公里城际、39个国内外城市125条地铁线路近3200公里城市轨道交通项目中规模应用，已然成为行业龙头企业，创造了2016-2025年陆续在十年蝉联国内轨道交通年度市场占有率第一的佳绩。

第二部分报告正文

一、企业质量理念

公司质量管理理念是：牢记“现场不是试验场，现场就是战场”，坚持“第一次把事情做对”，全员践行“零缺陷”，kdpay钱包官网郑重承诺：“勇创一流，从我做起，预防为先，一次做对，炼就有价值、值得信赖的组织和个人。”

质量是企业的生命线，是客户信任并选择kdpay钱包官网的理由，更是kdpay钱包官网实现“树立行业典范，引领产业未来，创建交通领域自动化系统、信息化系统世界知名品牌”这一崇高使命愿景的根基。

kdpay钱包官网所处的轨道交通PIS行业是国内高速开展的专业细分领域，kdpay钱包官网与竞争友商相比而言的主要优势就是快速交付、可定制化，市场占有率陆续在9年稳居国内TOP1。如今“新质”时代已来，轨道交通产业也将发生翻天覆地的变化，以“量”取胜的模式已经无法顺应以“质”评价的高质量开展新模式，想要实现持续稳健开展，做到企业有效益、员工有奔头、客户能信赖、供应商愿携手，就必须主动破局，寻找创新破局之道。唯有以变应变，方能破局，“零缺陷”就是kdpay钱包官网的关键战略选择。顺利获得“零缺陷”管理理念和方法指导kdpay钱包官网提高经营管理水平是提升kdpay钱包官网核心竞争力的关键举措。

公司持续不断强化领导干部和全员的质量意识和综合能力教育培训，kdpay钱包官网自上向下形成了共同的语言和信念，逐步重构运营管理模式，持续加强各类资源投入保障，从政策机制到衡量、改进、教育、宣传等新方式，结合一系列课题改进、读书分享、畅聊沙龙等活动，逐步将“零缺陷”管理理念转化为点滴转变的实际行动，真正做到知行合一。kdpay钱包官网遵循以下几项管理原则。

第一时间，kdpay钱包官网必须遵循“一个中心”：即第一次把事情做对的理念，要始终坚持“随需应变、品质优先、一次做对”的品质策略。

其次，kdpay钱包官网必须坚守“两个基本点”：目标是让kdpay钱包官网的组织成为客户心中有用的和可信赖的组织，让kdpay钱包官网组织中每个人成为有价值和值得信赖的个人。

第三，kdpay钱包官网必须紧密依靠“三个代表”：客户、员工和供应商，并帮助他们成功。不仅要关注外部客户和用户的需求符合性，还要关注内部客户和内部供应商工作过程的上下游输入、输出环节的需求符合性。要把供应商当做战略合作伙伴，来共同提升认知、理念和行为，最终实现合作共赢。

第四，kdpay钱包官网必须坚守“四项基本原则”：质量即符合客户要求，而非好；质量是由预防的系统产生，而非检验；工作准则是“零缺陷”，而非“差不多”就好；质量用财务/金钱(PONC)来衡量，而非指数。

公司全力引导全员树立主动担责、主动解决问题的工作准则，营造鼓励改善、重视预防的工作氛围，并从政策、资源、激励、结构等多维度给予全方位的组织保障。在kdpay钱包官网看来，问题不是麻烦，而是宝贵的财富；员工不是被动执行者，而是核心资产。工作中暴露的各类问题，是公司提质降本、优化管理的重要抓手；员工在解决问题过程中积累了很多经验教训，都是企业最核心的预防型财富。

kdpay钱包官网的目标不仅仅是产品交付、国内第一，更是要为中国轨道交通事业打造一张闪亮的国际化“质量名片”。未来kdpay钱包官网致力于将kdpay钱包官网打造为一个能够自我适应、自我修复、持续进化有机生命体组织，从依赖管理者驱动的火车模式转变为实现员工自我驱动的动车模式，让每个员工都能自主创新、以匠心驾驭方向盘，共促kdpay钱包官网高质量开展。

二、企业质量管理

（一）总则

公司在总经理的领导下设有营销中心、技术中心、新业务事业部、研究院、管理中心、质量中心、生产中心等管理组织。

公司对各部门职责权限进行了明确分工，处处有分工、层层有监管，并以文件形式下达到人。在“以市场需求为导向，以持续改进与创新为动力，为客户给予符合要求的产品和服务，不断提升乘客出行品质，促进公司向交通智能化、智慧化方向稳健开展”质量方针的指引下，从源头抓产品质量，顺利获得严格的质量管理体系对产品质量实行全过程控制，对产品质量安全风险进行全面的监测和分析评估，采用先进、科学的管理手段和方法不断改进并提升产品质量。

（二）质量管理组织

苏州kdpay钱包官网智能科技股份有限公司按照“统一、精简、效能、适用”的原则，构建创新体系组织架构模式。设置了7个职能中心，明确责任与职权，职能中心由公司高层领导分管，确保职能内部的直线沟通。组织和职能如下图所示：

Ø 营销中心职责描述：

1、根据公司整体经营管理目标，组织制订公司年度销售目标计划及跟踪总结。

2、根据年度计划每月初制订月度销售计划目标，并分配各销售公司销售任务。

3、负责销售政策和营销管理制度的制定。

4、参与公司价格政策的制定，并监督价格政策的落实与执行。

5、根据各销售公司区域不同，协助其有针对性的制定营销策划方案。

6、负责销售合同的审核、执行及台账建立管理。

7、整理销售公司经理月度考核计划，同时协助基层销售及服务人员考核监督、整理汇总，并对已经审批的文件跟踪落实。

8、负责销售公司人员劳动纪律及市场纪律的监督。

9、负责各销售公司费用报销单据的登记收集整理。

10、负责销售公司人员季度评价及结果反馈、应用。

11、负责各销售公司发货、回款情况的汇总分析，并预警。

12、负责各销售公司业务人员工资、提成、奖金的计算。

13、营销会议组织安排，客户接待申请报送及安排。

14、负责协助各销售公司办理客户投诉(质量事故)赔偿手续。

Ø 技术中心、新业务事业部、研究院职责描述：

1、关注行业内的前沿技术动态和开展趋势，顺利获得参加行业研讨会、学术会议、技术展览等活动，收集最新的技术信息和研究成果。

2、根据企业的战略规划和市场需求，制定新产品、新技术的研发计划。

3、负责产品的设计、开发和测试工作，从概念设计到原型制作，再到最终的量产准备，全程把控产品的技术指标和质量标准。

4、对企业现有的产品和技术进行持续改进和优化，提高产品的性能、质量和可靠性，降低生产成本。

5、为企业的生产部门给予技术支持和指导，解决生产过程中遇到的技术难题。

6、参与产品质量问题的分析和处理，找出质量问题的根源，制定改进措施，防止问题再次发生。

7、为企业内部的其他部门给予技术服务和咨询，解答技术方面的疑问。

8、与高校、科研组织建立产学研合作关系，共同召开科研项目和技术攻关。利用高校和科研组织的科研资源和人才优势，提升企业的技术创新能力。

9、持续参与行业内的技术研讨活动，与同行业企业分享技术经验和成果，分析行业最新动态和技术开展趋势。

10、建立和完善技术文档管理体系，对研发过程中的技术资料、设计图纸、实验数据等进行分类、整理和归档。

制定企业的知识产权战略，加强知识产权的创造、运用、保护和管理。

Ø 管理中心职责描述：

1、会议管理；

2、印章管理；

3、档案管理；

4、保密工作；

5、重大参观的接待；

6、企业文化宣传；

7、信件、报纸、期刊的管理；

8、后勤工作；

9、车辆的管理；

10、卫生管理；

11、餐厅管理；

12、费用的管控；

13、办公设备、办公用品的管理；

14、用电的管控；

15、产品及质量管理体系的运行管理；

16、通讯设施的管理；

17、计算机和打印机等设备的维修和管理；

18、公司网站管理工作。

19、人力资源管理。

20、财务管理。

其中人力资源部职责描述：

1、编制和实施公司统一规划的人力资源开展计划，为公司开展和经营目标的实现给予优秀的人力资源；

2、根据公司其他部门的培训需求编制年度培训计划并组织实施以及负责公司员工的入企岗前培训以及其效果评估；

3、组织完成公司组织结构及管理模式、业务流程、部门职责条例及职位说明书的修订与完善工作。

4、组织实施外部招聘及内部选聘调剂、定岗及职级调整工作

5、负责员工各类职称及技能鉴定的管理工作；

6、组织实施中高层职员及外聘人员的聘用测评及聘期考评工作；

7、建立健全公司薪酬、劳保、福利等体系，为员工给予公平公正的薪资环境和福利待遇；

8、员工劳动合同、社会保险工作的办理；

9、办理公司员工离、退休和退养的相关手续。

10、建立和完善公司员工绩效考核体系

11、建立健全员工人事档案；

12、计划生育管理工作。

Ø 质量中心职责描述：

1、各项管理体系建设及管理；

2、研发质量保障及管理；

3、可靠性验证及实验室管理；

4、计量器具管理；

5、供应商质量管理；

6、来料检验及质量管理；

7、制程检验及质量管理；

8、客户投诉质量管理；

9、质量文化建设、质量评价考核、质量数据分析管理等。

Ø 生产中心职责描述：

1、负责车间质量、成本、工艺管理工作；

2、负责现场安全管理工作；

3、车间工艺技术的创新工作；

4、工艺参数及技该参数的保密工作；

5、采购计划编制与需求提报；

6、采购合同拟定、审批与归档；

7、采购订单下达与进度跟踪；

8、物料到货对接与单据流转；

9、来料验收配合与问题协调；

10、负责部门费用的管控工作；

11、本部门制度的修订、实施工作；

12、部门人员队伍管理工作。

（三）质量管理体系

1、质量方针和目标

公司的质量安全方针：以市场需求为导向，以持续改进与创新为动力，为客户给予符合要求的产品和服务，不断提升乘客出行品质，促进公司向交通智能化、智慧化方向稳健开展。

公司的质量信用方针：坚守合规诚信经营，以可靠质量筑牢信用根基，以透明履约兑现客户承诺，以智慧交通服务回馈社会信赖，持续打造可信、可靠、可追溯的交通服务品牌。

公司的质量目标：顾客满意度得分≥96.5%；年度开通运营项目运营故障率＜5%；顾客首件鉴定顺利获得率100%；产品／服务国家抽检合格率100%；重大质量安全事故、质量行政处罚、虚假质量宣传事件为0；质量承诺履约完成率≥99%。

针对质量目标，公司形成了如下质量要求：强化战场思维，确保现场稳定运行；建立奖惩制度，严格落实质量责任；完善质量工具，科学分析高效管理；召开供需合作，传递压力共同进步；保新产品质量，降故障率升人效值； 提升经营质量，迈入卓越绩效模式。 

2、质量管理体系

公司自2010年创建以来逐步推行ISO9001质量管理体系、IRIS国际轨交行业质量管理体系并取得对应质量管理体系认证证书。公司严格执行质量相关的法律法规，执行零缺陷出厂的质量管理制度。内部实行质量责任追究管理，建立实时质量记录日报。公司按照标准和体系文件要求每年组织内部审核、过程审核、管理评审等，保障体系有效运行，建立了比较完整齐全的记录。

公司以造就高层次人才和凝集力强的创新团队为重点，采取选、育、引、聘相结合的人才培养模式，顺利获得公开竞聘、与高校合作培养、内部培训等形式，建设了一支自主创新能力强、业务水平层次高的人才队伍，使企业最大限度地集聚人才，加强了科研攻关和企业管理，促进了产业产品结构升级和经济增长方式转变。

公司进一步加大质量管理力度，建立精细化的运作机制，完善精细化的管理制度，实施精细化的职能管理，从生产原材料的使用，到车间生产的每一道工序，再到产品的运输、销售都制定有一系列质量管理制度。“端到端式”质量管理机制，确保了质量管理“凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责”。

（四）质量安全风险管理

1、质量风险监测

为防止发生重大的产品质量事故和产品质量问题，保障客户切身利益，结合公司实际，制定了《项目风险与机会管理规定》。顺利获得识别和分析风险建立和维护风险计划，在项目执行过程中跟踪和处理风险，以此确保相关风险能得到有效控制。

对于客户方提出的产品安全性、质量方面的特殊要求时，市场管理部门将相关要求作为订单评审的重要输入内容。技术、工艺、质量等相关部门将其作为制定产品设计方案、工艺流程、检验及实验方法时的重要风险评估依据。产品风险评估分为如下几个阶段：

（1）在产品开发阶段，技术中心列出产品设计方案，包括产品的功能、性能等，充分考虑其对产品安全、合法性和质量的影响，并对产品进行预期使用过程的危险分析，找出所有潜在的失效模式，并分析其可能的后果。

（2）在产品工艺设计阶段，工艺技术科负责对产品的生产、包装和仓储过程进行风险评估，列出所有涉及的生产工艺、运输、仓储工序以及环境影响因素，识别对消费者安全的关键性影响，找出所有潜在的失效模式，并分析其可能的后果。

（3）质量负责对产品的质量检验、可靠性实验、售后调试运营过程进行风险评估，列出所有涉及的检验、实验过程以及环境影响因素，找出所有潜在的失效模式，并分析其可能的后果。

2、应急管理（需封工确认修改）

公司建立了安全应急预案、应急处理措施和重大质量安全事故主动报告制度。并创建了安委会，包括公司总经办、技术、质量、生产、工程、财务、营销等部门成员。公司每季度举行一次安委会工作会议，每年举行4次安全生产培训，增强员工安全生产意识及法律观念，让员工能自觉做到“要我安全”到“我要安全”，最终到“我会安全”。安全生产管理中，实行管生产必须管安全，谁主管、谁负责，责任人逐级签订安全生产目标责任书。

三、企业质量诚信管理

（一）总则

公司质量诚信经营理念——“至诚守信”是公司创立初期确定的“24字企业文化”。公司始终坚持“以客户为中心，以奋斗者为本”的指导思想，秉持“志存高远、创新永恒、至诚守信、快速响应、团队协作、同舟共济”的企业核心价值观。

“至诚守信”：明确要求每一位员工言必行，行必果，做诚实可信，信守承诺，值得信赖的组织和个人。人无信不立，家无信必衰，国无信必危。每个人都要用生命捍卫自己的承诺，守信是对生命最有效的投资，背信是对生命最可怕的支出。一个企业想长久的生存，诚信是关键，无论是对员工的培养还是客户之间的合作，都是以诚相待，一个没有信用的企业，员工不会信服，客户不会满意。

正确处理企业与客户的关系要遵循的一条原则是真诚与客户合作，成为双赢的伙伴。真诚是关键，双赢是核心。在经营活动中与客户交知心朋友，用质量、信誉、交付期、服务赢得顾客的信任，巩固老顾客，开展新顾客，在开展中相互支持，在合作中共同开展。公司实施质量诚信经营理念是提高和达到客户满意的根本途径和方向，kdpay钱包官网顺利获得具体的质量诚信目标和实施质量诚信管理体系加以贯彻，kdpay钱包官网将客户满意度指标作为公司级、中心级和部门级的KPI考核指标，始终以质量诚信经营来满足客户需求，充分体现了对客户需求的承诺。

公司每年都会对质量诚信管理体系的有效性进行待续改进，顺利获得管理评审方式对质量诚信方针的适宜性、持续性做出评价并进行相应的修订，使其待续地适宜本公司开展的宗旨，满足企业经营的目标和客户的要求。kdpay钱包官网还把“客户导向，赢得信赖”作为干部行为准则，把“言出必行守承诺”“快速响应赢信赖”作为员工新工作方式，时刻提醒全员践行至诚守信的质量诚信经营理念。

（二）质量承诺

我公司所有产品实行出厂零缺陷管理，建立严谨的作业工序与关键过程检验程序。原材料、半成品及成品均由生产质量部或者第三方检测组织按照标准召开检测，覆盖全部产品规格。完成各项性能、指标试验，逐批出具内部或外部试验报告，并随产品向客户给予完整的出货检验报告。对于出厂交付的产品质量承担保证责任，承担由此造成的所有经济损失。在产品服务过程中kdpay钱包官网严格按照有关规定及合同认真履行kdpay钱包官网的责任和义务，所给予的产品保证符合合同规定的数量、质量、规格和性能要求。

（三）运作管理

设计和开发包括新产品的设计和开发、定型产品的技术改进和设计开发等。为实现设计和开发的输出能满足输入的要求，将客户需求转化为公司内部设计开发及管理要求，最终确保设计和开发的结果能满足产品的要求，公司对设计和开发策划、输入、输出、评审、验证、确认、设计和开发更改全过程进行控制和管理。并制定《设计和开发控制程序》。

公司确定、策划和实施直接影响产品质量的生产、服务过程，以保证过程按照规定的方法和顺序在受控状态下进行，制定了《生产和服务给予过程控制程序》，以确保影响产品质量的人、机、料、法、环、测等因素得到控制，通常受控条件包括：

1、取得设计和开发输出中有关产品特性信息，作为实施操作的技术依据；

2、在没有作业指导书就不能正常操作时，应须给予作业指导书；

3、按规定选择和使用适宜的设备并维护、保养，保持其应有的性能和精度；

4、配置并使用适用的监视和测量装置；

5、对生产和服务过程特别是关键过程的参数或质量特性实施监视和测量；

6、对放行交付和交付后的活动的实施做出明确规定。

（四）营销管理

近年来，公司建立起了符合公司开展战略，着力培育个性鲜明、时代感强、被全体职工认同的企业质量文化体系。顺利获得企业质量文化的创建，内强企业素质，外塑企业形象，增强企业凝聚力，提高企业竞争力，实现企业质量文化与企业开展战略的和谐统一，企业开展与员工开展的和谐统一，企业质量文化优势与竞争优势的和谐统一，为公司的改革、开展、稳定给予强有力的文化支撑。

公司建立和健全规范的企业治理组织，维护客户的合法权益，严格质量管理，不在生产、销售的产品中以假充次，以次充好，对客户的各项承诺要及时兑现，自觉接受客户的监督和评价。

对重点客户实行中层管理人员定期走访制度，每月规定“大区首席代表必须实地走访辖区内重点客户，向客户传达kdpay钱包官网智能最新开展情况，公司对市场的预测，并征询客户意见。

双向的沟通，改变了kdpay钱包官网智能与客户之间信息不对称的弊病，加深了客户与kdpay钱包官网的研讨。

四、质量管理基础

（一）总则

随着社会生产力的开展，国际市场竞争的焦点由数量、价格转为质量，质量竞争已成为获取成功的关键。公司以质量管理理论为基础，融各种质量管理方法于一体，全面、系统地构建了完善的企业标准体系，对计量设备实施精细化管理。公司从原材料的采购严把质量关，到生产加工，到最后的出厂检验每个环节加以控制，实施过程管理和持续召开质量改进等先进的方法，顺利获得严格的质量管理和国际化的质量标准要求，保证了产品交付合格率满足客户要求。

（二）企业标准管理

苏州kdpay钱包官网智能科技股份有限公司以满足消费者的需求作为企业的内部质量控制标准，非常重视国家先进标准的引入以及企业先进标准的建设。公司根据消费者的需要，本着追求卓越品质的高要求，针对不同类型的产品不对提高企业技术标准要求，以保证企业标准的先进性，制定了严于国家标准、行业标准的企业内部控制标准，建立远比国标、行标更为严格的质量可靠性控制手段。

标准化是国民经济和社会开展的重要技术基础，标准化在提高企业竞争力、完善市场经济体制等方面发挥着重要的作用，为在生产、经营、管理范围内取得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用规则，公司制定了完善的企业标准体系。

（三）计量管理

公司建立了比较完善的计量器具管控过程，公司研发质量部可靠性实验室对公司所有使用的计量器具进行定期校准管理，配置一名专业计量员，并由各部门设立监视测量设备管理员分管各区域设备按期送校，由第三方组织和内部计量员召开校准或检定，确保公司产品设计、生产经营活动中计量设备的合规性、准确性。

（四）认证管理

认证对企业产品质量形成规范与指引，企业反过来可以借助认证标准促进自身技术进步，提高产品性能质量。不断以来，kdpay钱包官网智能公司十分重视认证工作的召开与申报工作，公司顺利获得多年的不断努力，已顺利获得ISO9001、ISO22163（即IRIS）、ISO14001、ISO45001、ISO50001、ISO27001、CMMI3级等管理体系认证。

           

       

此外，公司还顺利顺利获得了ECOvadis认证，及各类产品质量认证，如安全完整性等级SIL2级评估、欧盟互联互通TSI DAKKS认证、欧盟CE认证、墨西哥NOM认证、北京路网地面PIS认证、美国FCC认证、印度BIS认证等

       

       

（五）检验检测管理

1、仪器设备

公司所用仪器设备属国内先进水平，采购回来的仪器设备都由专门的负责人进行验收，验收合格后进行台账登记。计量器具设备在采购后在当地质量技术监督部门进行计量，经计量合格后的计量设备器具进行台账登记。所用仪器设备的精度、效率、能耗、可靠性均稳定，并定期送检校正，以确保设备的检验准确性。

2、检验标准

为提高公司产品管控力度，规范检验标准，确保产品符合出厂要求，各种产品检验方法均按产品技术标准和要求执行。定期排查检验所使用的所有检验标准，以保证标准的有效性。并对本公司的进厂原材料、半成品、成品检验、测量进行控制，确保监视、测量装置处于受控状态，为产品符合要求给予证据。

3、产品质量

产品各项指标均满足客户要求。公司以自检或第三方检测的模式对产品进行内在质量检验及外观质量检验，并出具报告。顺利获得严格的质量管理和国际化的质量要求，公司制定各项管控制度及方案，以加大对公司产品质量的管控力度，保证了产品交付合格率满足客户要求。

五、产品质量责任

（一）总则

落实企业主体责任，加强企业质量管理，持续履行产品质量法定义务，维护社会公共安全。公司在质量问题上始终坚持安全第一、质量至上，担负起产品质量主体责任。客户服务始终是kdpay钱包官网智能营销的重中之重，为统一客户投诉管理，规范客户投诉处置程序，加快反应速度，维护公司信誉，促进产品质量改善，公司制定有一套严格的制度来加强售后服务。

（二）产品质量水平

公司产品质量优良，公司根据自身技术优势制定了优于国家标准、行业标准的企业标准，提高了行业产品进入门槛，从而带动了整个行业的不断优化升级，公司主导产品的各项检测指标达到国内领先水平。

面对日益激烈的市场竞争和迅速开展的市场形势，kdpay钱包官网智能对售后服务工作提出了更高的要求；“为客户给予精细化服务，做的比客户期望更多一点”，是新形势下kdpay钱包官网客服工作开展的新方向。

为客户给予及时的产品现场调试、培训、运营售后支持专项服务，实行分区域、分线路配套服务管理模式，针对客户的个性化需求给予专业现场售后服务。

为客户给予产品适用技术支持和销售人员培训，使客户使用和维护产品更方便。

树立行业典范，引领产业未来。今日的kdpay钱包官网智能正在持续利用市场、品牌、管理等方面的优势，依靠技术创新和战略创新，综合利用产业资源，践行“创建交通领域自动化系统、信息化系统世界知名品牌”的企业使命，为中国轨道交通事业打造一张闪亮的“质量名片”。

（三）产品售后责任

1、售后服务网点建设

公司在全国多地设有服务站点，实行“快速、有效、满意”服务理念，7*24小时服务响应，常规问题4小时内解决，技术难题触发专家会诊，迅速准确的给客户给予售后服务工作。

2、产品实施客户投诉制度

为解决客户售后的后顾之忧，公司在各个服务站点分派了售后运维服务人员，第一时间接收并处理客户提出的投诉问题，并按照公司建立的《调试与顾客服务管理程序》、《客户投诉管理规定》、《不合格品控制程序》等文件要求执行客诉处理过程。针对现场无法处理、需要返回分析的故障件，由售后人员反馈给质量客诉人员组织内部分析整改，最终输出《故障分析报告》提交给客户确认。客户投诉分紧急客诉、特重大客诉、重大客诉、较大客诉、一般客诉区别对待处理。同时，公司定期组织“客户满意度”调查，改善工作中的不足。

3、产品召回情况

为防止不合格产品进入市场，公司严格规范产品的追溯、召回流程，从供方到产品销售给客户的所有阶段具有可追溯性，确保从原材料到成品的可追溯性，并有效地控制产品召回和妥善处理，公司制定了《产品标识及可追溯性管理规定》。公司工艺部门负责对进厂原料及成品进行产品批次号的策划、制定，作为产品的主要识别标记，并作为产品追溯的主要依据。

为确保追溯、召回系统的有效性，公司组织追溯、召回体系演练，每年至少一次，用以测试和确保从原材料到成品的可追溯性及产品召回的组织。公司创建以来未发生产品召回情况。

（四）企业社会责任

1、有助于交通领域智能化

苏州kdpay钱包官网智能科技股份有限公司是中国领先的交通领域自动化、信息化系统行业解决方案给予商，能够同时为高铁、普速铁路、城市轨道交通、城际铁路、市域铁路给予产品技术、系统集成、运营服务和技术咨询。公司顺利获得持续的技术创新，不断提升智慧交通生态的运营服务水平，以科技力量有助于交通产业变革，展现了科技创新在赋能交通现代化中的重要作用。

2、参与重大项目研发

公司为全球最快高铁列车CR450动车组样车量身打造了旅客服务系统以及智能分析系统，凭借融合边缘云计算与人工智能等尖端科技，实现了与高铁旅客服务业务的深度融合。

3、绿色开展与环保责任

公司设计开发的高新技术产品，如列车控制与远程诊断系统、列车网络控制系统等，有助于提升交通系统的运行效率，减少能源消耗和环境污染。

4、支持地方经济开展

公司顺利获得给予高质量的交通领域自动化、信息化系统解决方案，支持地方交通基础设施建设，促进地方经济开展。同时，公司还顺利获得纳税、创造就业机会等方式，为地方财政和社会稳定做出贡献。

（五）质量信用记录

由于实行严格的零缺陷质量管理模式，多年以来kdpay钱包官网的产品从未发生过因质量或服务的产品召回情况。当确因产品质量安全需要召回时，kdpay钱包官网承诺客户和用户的经济损失为0。

第三部分报告结语

一、公司展望

本报告展现了公司在质量诚信建设和实践中的成果，无质量投诉、无质量安全重大事故的结果诠释了企业质量诚信管理的成果。尽管如此，kdpay钱包官网仍还有不够完善的地方，今后kdpay钱包官网智能将把质量之根深植于企业开展全过程，把诚信之本贯穿于生产经营的各个环节，kdpay钱包官网会继续坚持不懈地进行管理创新，坚持诚信经营，依法纳税，热心公益。

未来，kdpay钱包官网将以团结实干的工作态度，文明诚信的工作作风，全心全意为中国轨道交通行业服务，以一个时代领跑者的姿态，奔行于智能化轨道交通行业的前沿，为轨道交通开展创造出奇迹。

二、报告索引

苏州kdpay钱包官网智能科技股份有限公司

二〇二六年四月三日